近日，在信阳市某医院重症监护室，两名农行员工穿着防护服，正轻声提示躺在病床上的老奶奶：“确定是委托您孩子重置密码吗？确定的话，您看，在这个位置签字，摁下手印……”一次病床前的暖心服务，一次生命的爱心接力，引来周围医护人员和家属连声称赞。
原来，就在刚刚，客户徐先生匆匆走进农行信阳胜利路支行营业厅，急切询问是否能够代理他人重置存折密码。经询问，得知其母亲现在重症监护室，急需一大笔费用，家人在东拼西凑之后仍有缺口，一筹莫展之际找到了母亲的老存折，跟母亲商量后决定拿出来救急救命，但存折年久未用，母亲已不记得密码。
客服经理了解情况后，耐心安抚客户情绪，答复客户重置密码属特殊业务不能他人代办，但农行可以按照规定提供上门服务。随后，立刻请示网点主任。网点主任当即表示，必须急事特办、急事快办，安排完网点事宜后，开车同徐先生前往医院。几经辗转，经过院方同意后，进入了重症监护室，在病床旁办起了业务。这才出现了开头一幕。
在确认老人意愿后，农行工作人员协助老人签署了授权委托书。随后徐先生携带授权委托书和相关凭证，返回胜利路支行营业厅办理了密码重置业务，顺利取出了救命钱。徐先生连声道谢，激动地说道：“头一回看到银行员工到重症监护室办理业务，真是没想到这么棘手的事情，农行员工毫无怨言、耐心热情，这么快就给办好了。医院是救死扶伤、农行是救人水火”！（郝昱玮 万娅）
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